2 - Por que o PSN/Qriocity ficou indisponível?
Uma intrusão externa no nosso sistema afetou nossos serviços da PlayStation Network e Qriocity.
3 - Por que a Sony não estava preparada para problemas como esse em sua rede?
Nós estamos conduzindo uma investigação completa da situação atualmente. Já que esta é uma questão relacionada a segurança em geral, nós não podemos comentar além no momento.
Nós estamos conduzindo uma investigação completa da situação atualmente. Já que esta é uma questão relacionada a segurança em geral, nós não podemos comentar além no momento.
5 - Por que está demorando tanto para restaurar os serviços da rede?
Tão logo soubemos do problema, nós temporariamente desligamos os serviços da PlayStation Network e Qriocity para conduzir uma investigação completa e para verificar a suave e segura operação dos nosso serviços de rede. Nossos esforços para solucionar essa questão envolve reconstruir nossos sistemas para fortalecer mais nossa infraestrutura. Apesar dessa tarefa consumir tempo, decidimos que valia o tempo necessário para prover o sistema com segurança adicional.
6 - O quão sério é esse compromisso? Como a Sony irá prevenir que isso aconteça de novo?
Como há uma investigação em andamento nós não podemos comentar além no momento, mas estamos trabalhando para restaurar, manter e fortalecer nossos serviços, incluindo incorporar contramedidas adicionais para proteção contra futuras intrusões.
7 - Quando o serviço será restaurado?
Nós temos um claro caminho para ter os sistemas da PlayStation Network e Qriocity de volta online, e esperamos restaurar alguns dos serviços em uma semana. Nós manteremos o serviço desligado para nos permitir conduzir uma investigação completa para garantir a operação suave dos nossos serviços de rede quando eles retornarem; estamos trabalhando duro para restaurar os serviços assim que pudermos ter razoável certeza que nossas preocupações de segurança foram resolvidas.
8 - A SOE (Sony Online Entertainment) vivenciou um ataque devido à mesma razão?
Os serviços da SOE estão atualmente disponíveis, mas eles sofreram uma interrupção de serviço devido a um ataque externo. Uma investigação está em andamento. .
9 - Vocês já tiveram uma terminação tão longo do serviço PSN/Qriocity como essa no passado? Não
10 - A PSN e o Qriocity foram atacados muitas vezes?
Nós não podemos fazer qualquer comentário sobre essa questão no momento.
11 - Eu quero meu dinheiro de volta (Taxa de assinatura, conteúdo) já que a PSN/Qriocity não estava disponível.
Enquanto nós ainda estamos avaliando o impacto desde incidente, nós reconhecemos que isso pode ter tido um impacto financeiro nos nossos fiéis clientes. Estamos atualmente revisando opções e iremos atualizá-los quando o serviço for restaurado.
12 - Parecem haver alguns jogos que não podem ser jogados mesmo offline?
Alguns jogos podem requerer acesso à PSN para sincronização de troféus, checagens de segurança ou outra funcionalidade de rede e portanto não podem ser jogados offline.
13 - Por que os serviços da Sony Online Entertainment está disponíveis enquanto a PSN e Qriocity ainda estão fora do ar e você (SCE/Sony) não é capaz de sequer nos dizer quando irá voltar?
Como nossa investigação sobre essa questão está em andamento, nós não podemos comentar além sobre essa questão.
14 - Que informação pessoalmente identificável suspeitam ter sido comprometida?
Enquanto nós ainda estamos investigando os detalhes desse incidente, nós acreditamos que uma pessoa não autorizada obteve as seguintes informações providas pelos detentores de contas da PlayStation Network/Qriocity: Nome, endereço (cidade, estado, CEP), país, endereço de e-mail, data de nascimento, senha da PlayStation Network/Qriocity, login e ID online da PSN. Outros dados do perfil também podem ter sido obtidos, incluindo histórico de compra e endereço de cobrança (cidade, estado, CEP). Se um detentor de uma conta autorizou uma subconta para um dependente, os mesmos dados a respeito desse dependente também podem ter sido obtidos. Se um detentor de conta proveu dados de cartão de crédito através da PlayStation Network ou Qriocity, é possível que o número do cartão de crédito (excluindo código de segurança) e data de validade possam também ter sido obtidos.
15 - Como eu vou saber se minha informação pessoal foi comprometida?
Nós providenciamos notificações para clientes nos endereços de e-mail associados com suas contas da PlayStation Network/Qriocity. Você também pode visitar www.us.playstation.com/support e www.qriocity.com para notificações sobre essa questão. Além disso, nós tomamos providências para disseminar informações sobre essa questão para veículos de mídia para que os consumidores sejam informados. Para se proteger contra possível roubo de identidade ou outras perdas financeiras, encorajamos você a permanecer vigilante para revisar seus extratos da conta de cartão de crédito e monitorar seus relatórios de crédito.
16 - Que providências vocês tomaram para investigar esse compromisso? Nós contratamos externamente uma firma de segurança reconhecida para investigar esse incidente e nos dar assistência em nossos esforços contínuos para proteger sua informação pessoalmente identificável.
17 - Eu recebi um e-mail de vocês pedindo pelo meu número de assinatura e senha da PSN/Qriocity. São realmente vocês pedindo por essa informação?
A Sony não irá contatar você de maneira alguma, incluindo por e-mail, pedindo pelo seu número de cartão de crédito, número de seguro social ou outra informação pessoalmente identificável. Se pediram por essa informação pra você, pode estar confiante que a Sony não é a entidade perguntando.
18 - O que eu devo fazer para evitar ter minha informação pessoal comprometida?
Para sua segurança, nós encorajamos você a ser especialmente ciente de e-mail, telefone, correio ou outras fraudes que pedem por informação pessoal ou sensível. A Sony não irá contatar você de maneira alguma, incluindo por e-mail, pedindo pelo seu número de cartão de crédito, número de seguro social ou outra informação pessoalmente identificável. Se pediram por essa informação pra você, pode estar confiante que a Sony não é a entidade perguntando. Adicionalmente, se você usa o mesmo nome de usuário e senha para suas contas dos serviços da PlayStation Network ou Qriocity para outros serviços ou contas não relacionadas, nós fortemente recomendamos que você mude essa informação para essas contas.
19 - Por que a Sony esperou até agora para dizer aos usuários da PSN que sua informação pessoal pode ter sido comprometida?
A natureza da intrusão necessitou que nós nos encarregássemos de uma extensiva e completa investigação sobre a questão, que tomou considerável esforço e tempo. Nós precisávamos ter certeza que nós sabíamos e entendíamos os fatos antes de providenciar a notificação apropriada para os usuários da PlayStation Network. .
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